亚马逊临时工被机器人抢饭碗?

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#地产新闻

圣诞购物旺季即将来临,惟美国零售商巨头亚马逊(Amazon)今年破天荒减少聘请临时工人数,较去年同期减少2万人次,原因是与该公司愈来愈多工序自动化有关,加上公司使用人工智能(AI)取代零售团队工作,外界担忧机械人抢人类饭碗的预言逐步成真。

每年接近假期购物旺季时,全球零售商都会增聘临时工应付大量订单,但花旗分析师Mark May指出,亚马逊于今年购物旺季减少聘请假期临时工数量,是历来首次,预计只聘请10万名临时工,较去年同期减少2万人。May指这与亚马逊密切使用机器人和自动化有关,该公司早在大约三年前就已经开始实行自动化,例如使用机器人移动仓库内商品。

AI取代零售团队 大数据预测需求

除了临时工,亚马逊数年前已开始实行零售团队工作自动化,令那些月入六位数美元、负责向其他公司採购的主管,正被能够预测消费者想要甚么,以及该收取多少费用的AI软件取代。举例来说,对于决定该购买多少书本或游戏的员工来说,在採购交易上很难达至完美平衡:若订单太少,失去获利机会,若订单太多,恐被迫清仓特卖。AI则可分析多年来的客户行为的大数据,预测需求、计划营销策略、订购库存和谈判交易价格,得出一个数目。

13万新职位 没员工被解僱

据亚马逊内部消息指,不少高层近年已离职或被重新分往其他部门,但很少人对此感到惊讶。多位亚马逊前高层管理员均表示,亚马逊将不需要太多人来管理旗下零售业务。

曾担任供应商经理的Elaine Kwon称:“亚马逊意识到许多高薪员工花费大量时间在处理应该自动化的事情。数字不会说谎,这是一个更好的模式。”

亚马逊表示,为公司增加自动化以更好地服务顾客,做出了一些组织上的改变,但强调公司在全球开设了超过1.6万个职位,并于去年创造了13万个职位。

亚马逊业务运作主管Dave Clark表示,集团只是把最单调工作交由机械执行,让员工从事更有意思工作,强调自动化过程中,没有员工被解僱,集团为员工找到新的角色。

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